KONDEKTUR

PER.U/KL.104/VI/1/KA-2019

PERDIR TENTANG PEDOMAN PELAYANAN PENUMPANG DIATAS KA

Pasal 1

AWAK SARANA PERKERETAAPIAN adalah orang yang ditugaskan di dalam kereta api oleh perusahaan selama perjalanan kereta api

PETUGAS PELAYANAN PENUMPANG adalah awak sarana perkeretaapian yang terlibat langsung dalam kegiatan pemberian pelayanan kepada penumpang mulai dari stasiun pemberangkatan, selama dalam perjalanan dan dampai tujuan akhir, yaitu Kondektur, Pamka, TKA, Pramugara/Pramugari, dan Petugas OTC

KONDEKTUR adalah Awak Sarana Perkeretaapian yang ditugasi membantu masinis selama dalam perjalanan kereta api dan langsir serta melaksanakan pelayanan dan penertiban penumpang

PER.U/KL.104/VI/1/KA-2019

TENTANG PEDOMAN PELAYANAN PENUMPANG DIATAS KA

Pasal 5 

Petugas pelayanan penumpang dalam melaksanakan tugas wajib memberikan senyum, sapa, salam, sopan, santun, semangat, dan siap melayani kepada penumpang Kereta Api

Pasal 7

1. Kondektur memiliki tugas sebagai pimpinan petugas pelayanan penumpang dan memastikan terselenggaranya pelayanan prima kepada seluruh penumpang mulai dari pemberangkatan, selama dalam perjalanan dan sampai tujuan akhir

2. Kondektur dalam pelayanan penumpang memiliki tanggung jawab sebagai berikut;

• memastikan setiap penumpang menerima pelayanan sesuai standar yang ditetaokan perusahaan;

• bertindak sebagai pemimpin petugas pelayanan penumpang

• memastikan petugas pelayanan penumpang melaksanakan tugas dan tanggung jawab sebagaimana diatur dalam peraturan direksi ini;

• melaksanakan tugas sebagai petugas pelayanan penumpang selama di perjalanan;

• melakukan pengendalian mutu pemberian pelayanan kepada penumpang; dan

• melakukan supervisi pelaksanaan tugas dan tanggung jawab petugas pelayanan penumpang lain.

PERATURAN DINAS 19 JILID 1

TENTANG URUSAN PERJALANAN KERETA API DAN URUSAN LANGSIR

Pasal 7

Kondektur sebagaimana pada ayat 1 bertugas:

• memeriksa dan mengisi LKDR dan surat angkutan

• menyaksikan percobaan pengereman statis (bila tidak ada TKA)

• memeriksa dan menertibkan penumpang atau barang

• membantu masinis dalam pemberangkatan kereta api

• membantu masinis dalam memandu jalannya kereta api dengan kecepatan terbatas atau dalam pemasangan semboyan untuk mengamankan rangkaian kereta api apabila terjadi gangguan pada prasarana dan/ sarana kereta  api

• sebagai koordinator bagi para TKA dan petugas lain di rangkaian kereta api dalam melaksanakan tugas

PERATURAN DINAS 12 JILID 2

TENTANG AWAK SARANA PERKERETAAPIAN

Pasal 29

Tugas dan kewajiban Kondektur :

1. membantu masinis dalam memandu jalannya KA dengan kecepatan terbatas antara lain :

• langsiran di stasiun yang tidak ada petugas langsir

• menghadapi sinyal masuk yang berindikasi berhenti di stasiun dinas tutup

• memperlihatkan semboyan 3 dalam hal terjadi gangguan perjalanan KA, yang pelaksanaannya dapat menugaskan TKA, petugas keamanan dan petugas lainnya

2. tidak meninggalkan rangkaian KA yang didinasinya apabila KA berhenti di jalan bebas karena kerusakan rangkaian atau sebab lain

3. menyampaikan isyarat kondisi jalur tidak baik (semboyan 30)

4. terselenggaranya pelayanan kepada seluruh penumpang selama dalam perjalanan KA

5. melayani kebutuhan, masukan dan keluhan penumpang

6. memastikan bahwa penumpang menerima pelayanan di atas KA sesuai 7S adalah senyum, sapa, salam, sopan, santun, semangat, siap melayani.

PER.U/KL.104/VI/1/KA-2019

TENTANG PEDOMAN PELAYANAN PENUMPANG DIATAS KA

Lampiran A

1. Hadir di kantor UPT Service On Train paling lambat 45 menit sebelum keberangkatan KA 

2. Mengisi daftar hadir sesuai dinasan yang akan dijalani

3. Membuat laporan awal dinas Kereta Api kepada penyelia kondektur

4. Melihat, membaca dan memahami pengumuman, instruksi yang terpasang di papan pengumuman atau pengarahan tentang aturan terbaru

5. Melaksanakan pemeriksaan kesehatan ke pos pemeriksaan kesehatan

6. Melaksanakan asesmen pra dinas dengan penyelia kondektur dan menandatangani surat pernyataan siap dinas

7. Menerima surat perintah dinas

8. memastikan kelengkapan dan kelayakan fungsi peralatan kerja yang akan digunakan

PERATURAN DINAS 19 JILID 1

TENTANG URUSAN PERJALANAN KERETA API DAN URUSAN LANGSIR

Pasal 38

1. Harus sudah lapor diri kepada penyelia, mengisi daftar hadir dan menyatakan siap untuk dinas Kereta Api paling lambat 45 menit sebelum Kereta Api berangkat

2. telah melakukan pemeriksaan kesehatan sebelum dinas

3. telah menyatakan siap dinas

4. telah membawa arloji, suling mulut, bendera merah, bendera kuning dan sentar serta gunting karcis 

5. telah menerima surat perintah perjalanan dinas

6. telah menerima Laporan Kondektur (O.83) dari PPKA/PAP paling lambat 10 menit sebelum Kereta Api berangkat

PERATURAN DINAS 12 JILID 2

TENTANG AWAK SARANA PERKERETAAPIAN

Pasal 29

1. hadir di kantor upt sot selambat-lambatnya 45 menit sebelum jam berangkat KA yang akan dijalani

2. melihat, membaca dan memahami pengumuman dan/atau instruksi terkait peraturan/instruksi tentang perubahan dan tambahan operasi perjalanan KA dan pelayanan penumpang

3. melaksanakan pemeriksaan kesehatan dan assesment singkat serta menerima surat keterangan kesehatan dan apabila hasil pemeriksaan kesehatan atau assesment singkat dinyatakan tidak laik dinas maka harus digantikan kondektur cadangan

4. menerima perintah perjalanan dinas dan kelengkapan dinas dari KUPT SOT / Penyelia kondektur

KELENGKAPAN PERALATAN DAN DOKUMEN DINAS KONDEKTUR

Yang harus dibawa pada saat berdinas Kondektur :

1. Peluit (suling mulut)

2. Jam tangan / arloji

3. Gunting Karcis (untuk KA lokal)

4. Bendera merah dan kuning 

5. Senter (Benda yang memancarkan cahaya putih)

6. Perlengkapan P3K

7. Aplikasi CSP dan Access By KAI

8. Bentuk 240 Suplisi

9. Bentuk 241B Surat Keterangan Tiket (untuk perorangan)

10. Bentuk 241C Surat Keterangan Tiket (untuk minimal 2 penumpang)

11. Surat keterangan sehat (laik dinas) dari pos pemeriksaan kesehatan

12. Surat perintah perjalanan dinas (SPPD)

13. Buku keterangan penumpang hamil 

14. Buku panduan announcement (tidak wajib)

15. Rekaman pemberitahuan stasiun pemberhentian

16. Ceklist penilaian OTC

17. Laporan Kondektur (O.83)

18. Kabel audio jack

19. Alat tulis (bolpoin)

20. Papan nama kondektur (nomor yang tertera dapat dihubungi)

21. Flashdisk tayangan (untuk kereta yang dilengkapi fasilitas televisi)

22. Rompi keselamatan (warna orange)